Términos del servicio

Agradecemos tu visita a nuestra tienda Web. Al hacer cualquier compra en La Dulzura de Mi Corazón propiedad de Georgina Griselda Carrasco Pérez, estás aceptando los siguientes términos y condiciones.

Al visitar www.ladulzura.com.mx quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. "La Dulzura de Mi Corazón" se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

Aceptación de términos legales: Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de La Dulzura de Mi Corazón como de nuestros visitantes.

 Si vas a realizar una compra a través de  www.ladulzura.com.mx es de suma importancia conocer la siguiente información:

Formas de Pago

Directo en nuestro portal por medio de PayPal con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Pago directo con tarjetas de crédito o débito, pago en OXXO, pago con transferencias electrónicas SPEI y pago contra entrega en efectivo (CDMX y Edo de México).

Políticas de Pago y mercancía

  • La Dulzura de Mi Corazón se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.
  • El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de La Dulzura de Mi Corazón no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Disponibilidad de mercancía y existencias

  • Si el tiempo de entrega ofrecido no es de tu entera satisfacción, puedes solicitar la cancelación de la orden. Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de La Dulzura de Mi Corazón se encuentran sujetos a disponibilidad.
  • Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.

Precios

  • Los precios publicados en el sitio de Internet de La Dulzura de Mi Corazón son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01 o alguna otra cantidad claramente con error humano, te pedimos que nos llames por teléfono ó nos envíes un correo a hola@ladulzura.com.mx para darte el precio correcto del artículo.
  • Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.

Especificaciones de los productos

  • Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.

Envíos de productos

  • El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.
  • La Dulzura de Mi Corazón, a través de Corporación Deliver México S.A de C.V se comprometen a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.
  • En circunstancias especiales, La Dulzura de Mi Corazón realizará la entrega a través de diferentes compañías transportistas.

Empaque

  • Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen.

Cancelación

Procedimiento

La cancelación de la orden sólo aplica antes de que La Dulzura de Mi Corazón te confirme el envío de la orden, una vez que La Dulzura de Mi Corazón confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Contáctanos en hola@ladulzura.com.mx o por teléfono.

Reembolso

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:

  • Paypal: Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal.
  • Mercado Pago: Para el caso en que el cliente haya pagado a través de Mercado Pago, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas y términos propios de Mercado Pago.

Facturación:

  • En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras, podrás solicitarlo al correo electrónico hola@ladulzura.com.mx. Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC, uso de CFDI y método de pago. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 3 días anteriores al término del mes en curso.
  • Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.
  • El tiempo máximo para presentar una aclaración o modificación en la factura es de 5 días después de haber sido entregada.
  • El tiempo máximo para presentar una solicitud de factura es de 30 días contando a partir de realizar el pedido.

Cambios o reclamaciones

Las condiciones para una cambio son las siguientes:

Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 2 días después de haber recibido tu paquete.

Pasos para solicitar la devolución:

  • Ponte en contacto con nosotros a través de hola@ladulzura.com.mx o en nuestro WhatsApp https://wa.me/525615479584 explicando la situación para darte la mejor solución. Por favor adjunta:
    • Situación por la que que se solicita un cambio
    • Fotografía del producto
    • Número de pedido
    • Número de WhatsApp para contactarte
  • Empaquetar el producto en su caja original o en una de cartón corrugado que garantice su seguridad y protección en la devolución.
  • Nos pondremos en contacto contigo para revisar la situación y en caso de que aplique programaremos la recolección del producto a tu domicilio. 
  • Cuando el producto llegue a nuestras sucursales y verifiquemos el estado del paquete, se realizará el reembolso del costo del producto devuelto.

Términos y condiciones de promociones

Promociones 2x1 y 3x2

 Válido exclusivamente en el producto, cantidades y día mencionado y publicado en la promoción. Disponible en la tienda en línea, tienda física y envíos a domicilio. No es acumulable con otros descuentos o promociones. Promoción exclusiva en Ciudad de México y Estado de México, hasta agotar existencias. Para acceder a la promoción el pago se tendrá que realizar dentro del día y/u horario establecidos en la promoción.